Ondřej Neff: Případ vráceného kořenáče
Jistě se vám už také stalo, že vám ujela ruka a zakoupili jste něco, jak to říct – nevhodného. Nemyslím tím normální reklamaci: koupíte budík a on nebudí, takže jim ho hodíte na hlavu. Jde o něco jiného. Koupíte budík a ukáže se, že potřebujete mlýnek na kafe, a ne budík, uvádím názorný příklad. Naštěstí – možná je to naneštěstí, ale o tom závěrem – dnes můžete zakoupené zboží vrátit.
Před pár lety jsem u věhlasné firmy koupil skener na filmové negativy. Naletěl jsem na recenzi. Mizera recenzent napsal, že skener umí velké formáty a on potvora uměl jen malé formáty.
Čtěte také
Odvezl jsem ho do areálu věhlasné firmy. Mají tam na případy tohoto druhu zvláštní domeček. Byl jsem třetí ve frontě. Ani nemrkli. Jenom mi strhli za to, že jsem rozbalil krabici. Pak skener levněji prodali jako rozbalený někomu, kdo potřeboval jen skener na malé negativy. Funguje to skvěle.
Můj čerstvý zážitek měl méně hladký průběh. Koupil jsem v hobbymarketu kořenáč, docela drahý, stál 1200 korun. Vypadal dobře, ale doma se ukázalo, že je zařízený na hydroponii, pěstování kytek bez zeminy, aby potřebovaly jen kamínky a vodu a něco z pytlíku.
Bílé místo uprostřed
Toho dne jsem koupil v hobbymarketu asi devět věcí. Když se tam dostanu, jsem k neudržení, jako dítě v hračkářství. Zkrátka, když jsem se rozhoupal, že se tam vypravím kořenáč vrátit, ukázalo se, že jsem účet skladoval v osudné blízkosti čehosi vlhkého a snad i mazlavého.
Na paragonu se ukázal flek. Přesněji, to vlhké jaksi odstranilo písmena a papír, sice už zase suchý, měl uprostřed bílé místo. Ale pozor: můj kořenáč a položka plus minus 1200 korun, spíš plus, zůstaly nepoškozené.
Paní v reklamačním oddělení se zasmušila, když to viděla.
„To vám nemůžu vzít. Paragon je poškozený.“
Čtěte také
Bránil jsem se. Tady je kořenáč, jeho katalogové číslo, tady je cena.
„No jo, ale tady je flek.“
„Jenže ten flek nezasahuje do záznamu o mém kořenáči. Vašem kořenáči.“
Byla na ní vidět vnitřní rozervanost.
„Tady je zboží poškozené!“ zvolala.
„To je chlup z naší Nory. Chudák stará fena hodně pouští chlupy,“ vysvětlil jsem a chlup prstem smáznul.
Vnitřní boj pokračoval.
„Víte… kdyby šlo o tři stovky… ale dvanáct set…“
Vzdychla a vypsala mi papírek barvy červené a poslala mě i s kořenáčem do oddělení zahrady.
Poučení je několik. Hranice zanedbatelnosti jsou tři stovky. Chlupy z naší Nory jsou všude. A možnost vrátit pitomě zakoupené zboží oslabuje důvtip zákazníků. Míň přemýšlejí a víc nakupují. Ale o tom je asi smysl cvičení, nebo to tak není?
Autor je vydavatel internetového deníku Neviditelný pes
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Hurvínek? A s poslední rozhlasovou nahrávkou Josefa Skupy? Teda taťuldo, to zírám...
Jan Kovařík, moderátor Českého rozhlasu Dvojka
Hurvínkovy příhody 5
„Raději malé uměníčko dobře, nežli velké špatně.“ Josef Skupa, zakladatel Divadla Spejbla a Hurvínka
