Roaming v EU padl. „Před cestou si ale poplatky ověřte u operátora," radí expert
Od 15. června končí na území Evropské unie roamingové poplatky. Češi by tak i za hranicemi měli volat za stejné ceny jako doma. Vedle evropské osmadvacítky platí nová pravidla také pro Norsko, Island a Lichtenštejnsko. Cestovatelé, kteří vyrazí mimo unijní prostor, si za používání mobilu ale stále připlatí. „Operátor může kromě povinného evropského tarifu nabízet jakékoliv další roamingové tarify,” říká koordinátor digitální agendy České republiky Ondřej Malý.
Volání za domácí ceny platí všude v prostoru Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru, cestovatelé si tak musí dát pozor v zemích, které nejsou součástí společenství. „Jde třeba o Švýcarsko, Srbsko nebo Makedonii. Když pojedu třeba do Francie přes Švýcarsko, a mám zapnutou online navigaci, může se přejezd poněkud prodražit,” říká Malý.
Vždycky je před cestou dobré zavolat na infolinku operátora a zeptat se na to, jaký máme aktivovaný balíček a jak se bude projevovat v jednotlivých zemích. Ondřej Malý
„Ještě bych upozornil na jednu věc, a to jsou malé evropské státy jako Monako nebo Andorra. Tam jsou u operátorů největší rozdíly, takže například jeden může Andorru považovat pro účely roamingu za stát EU a Monako ne, další zase Monako za stát Unie a Andorru ne.”
Vždy zavolat na infolinku
Mají všichni operátoři všichni stejné podmínky? „Roaming vychází z evropského nařízení, které je platné pro všechny operátory Evropské unie bezezbytku. Nicméně, operátor může kromě povinného evropského tarifu nabízet jakékoliv další roamingové tarify, které uzná za vhodné. Někteří operátoři to dělají, kombinují evropský a neevropský roaming do výhodnějšího balíčku. V současné době je ten evropský bezpříplatkový, ale mimo Evropu je zase příšerně draho,” vysvětluje Ondřej Malý.
Pokud máte aktivovaný kombinovaný balíček, musíte si dát pozor i v evropských zemích, protože v nich pak neplatí nový standard. „Vždycky je před cestou dobré zavolat na infolinku operátora a zeptat se na to, jaký máme aktivovaný balíček a jak se bude projevovat v jednotlivých zemích,” radí host.
Můžete reklamovat
Pokud bude operátor i po 15. červnu účtovat vyšší ceny za volání za hranicemi, zákazníci se v první řadě mohou obrátit na samotného operátora s reklamací.
„Operátor se podívá do svých systémů, zda je reklamace oprávněná. Pokud zákazník stále není spokojen a má pocit, že mu cena byla naúčtovaná neoprávněně, může podat námitku proti vyřízení reklamace na Český telekomunikační úřad,” říká koordinátor digitální agendy České republiky.
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
