Když turisté dostanou kvalitu, na cenu nehledí, tvrdí oceněná studie českých vědců

„Nestojíme si vůbec špatně. Je řada zemí, které mají turismus rozvinutější, například Rakousko nebo Slovinsko, ale v celé řadě ohledů se držíme v lepší třetině, v něčem i lépe,“ uvedl v Magazínu Leonardo Viktor Vojtko.

Podle něj turisté oceňují i přístup místních obyvatel. „Sice si sebekriticky myslíme, že vstřícní nejsme, ale ukázalo se, že v porovnání s ostatními zeměmi jsme na tom dobře.“

„Obvykle se přímo turistů ptáme, jak byli spokojeni celkově i s dílčími faktory. Pro jižní Čechy například zkoumáme 18 faktorů spokojenosti.“

Souhrnná data ukazují, že turisticky nejlepší země jsou jednoznačně Rakousko, Dánsko, Slovinsko, ale výrazně kladné výsledky mělo i Estonsko. Další severské země se také umisťují poměrně dobře, stejně jako Chorvatsko nebo Slovensko.
Viktor Vojtko

Překvapivým zjištěním je, že u turistů nehrála takovou roli cena, jako kvalita služeb a vstřícnost. „Ta měla větší vliv na celkovou spokojenost, než cena samotná.“

„Z toho plyne praktické ponaučení pro nás. Na první místo dávat kvalitu, pak až teprve cenu. A pokud kvalita bude dobrá, je možné si říci i více peněz,“ doporučil Viktor Vojtko.

Druhý z autorů výzkumu Petr Janeček dodal, že rozdíly v hodnocení toho, jak turisté vnímají jednotlivé země, jsou dány kulturou, historií a přírodními předpoklady. „Alpy například ovlivňovaly atraktivnost přírody, v severní Evropě zase hraje roli počasí.“

„Hlavním kritériem pro zařazení dat do studie bylo, aby oslovení turisté jeli do České republiky na svou hlavní dovolenou.“

Náš výzkum je unikátní v tom, jak s daty Eurobarometru pracuje. Výsledky Eurostatu zkoumají například, jak byli čeští turisté spokojeni na svých cestách. My jsme se na ně podívali obráceně a zkoumali jsme přijíždějící turisty do České republiky a jejich spokojenost.
Petr Janeček

Kteří turisté k nám jezdí nejčastěji? „Z dlouhodobějších statistik jsou to naši nejbližší sousedé, tedy Němci, pak Rakušané, Slováci, Poláci, ale i Rusové.“

Výzkum českých vědců ale rozhodně nekončí. „Je to jeden z těch velmi dobrých projektů, který ukazuje, jak lze využít data z Eurobarometru, takže budeme pracovat dále.“

„Doufáme, že bychom mohli odkrýt dlouhodobější trendy, a v rámci nich navázat na nějaké strategické dokumenty a plány. Tak bychom mohli říci, kde se jako Česká republika můžeme zlepšit a na co je třeba upozorňovat,“ shrnul Petr Janeček.