Bankovnictví se sice mění, ale klienti stále chtějí vidět zase člověka, tvrdí bankéřka Bauer
„Stereotyp nedostupného bankovního úředníka z 30. let minulého století dávno neplatí. V týmu máme kromě ekonomů a IT specialistů i ty, kteří vystudovali hudbu i bohemistiku,“ říká Michaela Bauer, jediná žena v představenstvu ČSOB a jedna z nejvlivnějších žen Česka.
„Bankéř je vlastně velmi obecný pojem. Potkáte se tu a tam s někým na pobočce, ale banka má samozřejmě obrovské množství lidí s různým backgroundem. Do technologických týmům už nepřibíráme jen ty ,stereotypní ajťáky‘, ale pokud se pustíte hlouběji – hlavně při zavádění umělé inteligence do nástrojů, které následně komunikují s klienty –, tak potřebujeme lidi, kteří jsou opravdu velmi dobří v češtině a umějí konverzace předpřipravit,“ vysvětluje v pořadu Hovory.
Čtěte také
Podle bankéřky se s dobou mění i celý její obor. „Bankovnictví se mění. A i když převládají muži, dá se říct, že klienti stále chtějí vidět na té druhé straně znovu člověka. To pak nahrává tomu, že už tu nemáme klasický bankovní stereotyp.“
Banky sice lidi odrazují, aby chodili na pobočky, protože všechno už jde najít v mobilu, v internetovém bankovnictví. „Na druhou stranu jsme rádi, pokud klienti s čímkoliv náročnějším přijdou. Protože osobní kontakt zatím digitál nenahradí,“ dodává.
Víc si poslechněte v audiozáznamu pořadu Hovory Naděždy Hávové.
Mohlo by vás zajímat
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
