Tereza Zavadilová: Miliardový boj agentů o zákazníka
Pokud se lidé nezačnou chovat zásadněji jinak, než se chovají, pravděpodobně se naplní očekávání firem, že za ně brzy začnou v digitálním prostředí jednat agenti. Oblast, kterou to zásadně změní jako první na ráně, je nakupování. Hlavně proto, že to tvůrce agentů láká nejvíce.
Nedávno, k velké radosti investorů, představila zlomovou novinku v této oblasti Meta Marka Zuckerberga, agenta umělé inteligence s názvem Muse.
Čtěte také
Meta ho oficiálně popisuje jako osobního agenta, který má znát dlouhodobé cíle člověka, pracovat na úkolech napříč webem a aplikacemi, posílat e-maily, rezervovat cestování, vyjednávat ceny, plánovat a proaktivně něco navrhovat.
Meta ho chce dostat i do AI brýlí či nově představeného přívěšku, tedy fakticky k průběžnému „doprovázení“ člověka během dne.
Už z popisu aktivit vyplývá, že Muse bude chtít za člověka převzít nakupování. Nový agent postrčil Metu, která v závodě o umělou inteligenci za největšími hráči trochu zaostávala, protože nemá vlastní operační systém ani vyhledavač, opět do první ligy.
Zuckerberg totiž ukázal na místo, které může být pro AI giganty nejlukrativnější. Hraje se totiž o to, kdo získá hlavní místo mezi člověkem a digitálním světem.
Etické pochybnosti
Jak bude nakupování vypadat? Oblíbenými příklady jsou běžné situace jako plánování narozeninové oslavy. Chatbot člověku pomůže s výběrem hostů, výzdoby i menu, pak sám rozešle pozvánky a zboží nakoupí.
Čtěte také
Nákup proběhne tak, že se spojí s agentem internetového obchodu a spolu vyjednají cenu a rychlost dodání. E-shop se už nebude muset ani párat s fotkami produktů, protože stroje si informace vymění čistě v digitálním rozhraní.
A teď na řadu přichází hned několik etických pochybností. Agenti obchodníků dávají provizi za nákup agentům uživatele. Bude tedy osobní agent na straně člověka anebo jej prostě monetizuje?
V případě Mety je problém ještě větší: její dnešní byznys spočívá v tom, že obchodníci ji platí za možnost ovlivnit rozhodnutí člověka. Řada nákupů probíhá ve chvíli, kdy lidé scrollují na Facebooku či Instagramu. S vlastním agentem bude mít Meta přístup k zákazníkovi ještě těsnější.
Závod o zákazníky
Meta v miliardovém závodě o zákazníky není sama. Obří investice do AI sypou i ostatní giganti a zatím spíše pálí peníze a na agentech je chtějí začít vydělávat. Meta má výhodu, že vlastní prostředí, a tedy data uživatelů sociálních sítí.
Čtěte také
Google má řadu aplikací, od e-mailu přes operační systém Android i zábavu na YouTube a také on se snaží tento ekosystém propojit do vrstvy osobních agentů. Amazon má zase přímo data zákazníků a vztah s prodejci – a vlastního agenta vytvořeného z chatbota Alexy.
Osobního agenta kolem chatbota Siri chce rozvíjet Apple, který zase má výhodu v tom, že jej uživatel drží přímo v ruce. Ze hry není ani OpenAI, jejíž ChatGPT se stal synonymem pro umělou inteligenci a miliony lidí jsou na něj zvyklí.
Platformy slibují, že agenti umějí lidem vyjednat nejlepší ceny zboží, i třeba pojistek či bankovních služeb. A zde svítí další problém. Pokud nákupy pojedou na cenu a rychlost dodání, znamená to další tlak na marže, který dokáží absorbovat jen největší obchodníci.
Sledovat pokrok z povzdálí
Celý americký retail se tak brzy může proměnit ve hřiště, kde giganti skrze agenty obchodují s giganty – a člověk je sice obsluhován, ale vlastně stojí stranou. Menší a střední obchody mohou být rychle ze hry. Agentní obchodování přitom není hudba daleké budoucnosti, plně rozšířené má být podle poradenských firem už v roce 2030.
Evropská unie tuto obchodnickou dystopii prozatím alespoň zdržuje. Google ani Meta kvůli digitálnímu zákonu nemohou sdílet data uživatelů ani mezi vlastními aplikacemi, ani vytvářet podrobné profily, takže třeba Zuckerberg Muse do Evropy ani nezkoušel poslat.
Zjednodušeně řečeno, zatímco ve Spojených státech může Meta uživatele de facto uzamknout do svého rozhraní, tedy reklama na Facebooku mu ukáže zboží, agent je koupí a kasíruje provizi od spřízněného obchodníka, v Evropě budou muset zůstat agentní vrstvy oddělené, spíš bude chtít tlačit na existenci nezávislých agentů, podobně jako protlačila interoperabilitu dat v bankovnictví.
Každopádně, Evropané nebudou mít brzy tak levné a pohodlné nákupy jako Američané, ale i v tomto případě vypadá jako velká výhoda sledovat pokrok zatím jen zpovzdálí.
Autorka řídí byznysový web Newstream.cz
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
