Online nákup je snadný, ať je snadné i vracení zboží, žádá Unie. Koubský se obává chování zákazníků
Od 19. června by se zákazníci v e-shopech měli dočkat nového tlačítka pro případné odstoupení od kupní smlouvy. Jde o novou povinnost, která vyplývá z evropské směrnice a která by se měla propsat také do českého práva, i když zatím není jasné, zda novela stihne projít českým Parlamentem. „Je to v zásadě v pořádku, ale docela bych se bál toho, že se to začne zneužívat,“ říká v pořadu Online Plus vědecký redaktor Deníku N Petr Koubský.
Směrnice vychází z úvahy, že když může zákazník nakoupit v e-shopu zboží jen na několik málo kliknutí, měl by mít možnost stejně snadno od smlouvy případně také odstoupit.
V rozhraní e-shopu by se mu tak nově mělo objevit tlačítko, nebo jasně viditelný odkaz, který mu to umožní. K dispozici má být tato možnost po celou dobu, kdy má zákazník právo nákup zrušit, tedy například po celých 14 dnů standardní zákonné lhůty u prodeje na dálku.
Čtěte také
Po kliknutí na tlačítko či odkaz bude muset zákazník ještě vyplnit základní údaje o objednávce, poté bude muset své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy definitivně potvrdit.
„Mě nad tím ze všeho nejdřív napadlo, že jsem docela rád, že neprovozuji žádný e-shop,“ říká na úvod Koubský. „Pochopitelně je potřeba chránit práva zákazníka a zjednodušovat i případné odstoupení od smlouvy, ale tohle mi připadá jako mechanismus, který přímo volá po zneužití, po tom vzít si zboží na pár dní a pak ho velmi jednoduše vrátit,“ říká skepticky.
„Myslím si, že je to v zásadě v pořádku, ale docela bych se bál toho, že se to zneužívat začne. A budu zvědav na nějaká hlášení z e-shopů, jak moc se ta věc používá.“
Kamera za 40 tisíc
Právo na odstoupení od smlouvy má ze zákona během 14 dní zákazník už nyní. Vyvstává ale otázka, zda ho budou lidé využívat s touto novinkou více.
„Myslím, že ano. Já kolem sebe neustále pozoruji, že cokoliv je na stisk tlačítka na obrazovce, cokoliv se dá udělat elektronicky bez komunikace s člověkem, to lidé všech věkových kategorií používají mnohem častěji než tam, kde je potřeba zvednout telefon, někam zavolat, nebo někam dojít a vyřídit to osobně. Ty zábrany se tím prostě podstatně snižují,“ tvrdí Koubský.Čtěte také
„Tenhle krok mi připadá jako zajímavý sociologický experiment,“ zamýšlí se a vysvětluje: „Když mám někam jít a do očí někomu říci, že je ta kamera za 40 tisíc korun sice bezvadná, ale týden jsem si s ní hrál a tady ji máte zpátky, tak to je trochu složitá situace. Ale když se to dá udělat na jedno stisknutí tlačítka? No, uvidíme.“
Novinka by totiž mohla změnit dnešní situaci v některých e-shopech, kde není jednoduché se k možnosti odstoupení od smlouvy dostat.
Přichází doba velkých jazykových modelů pro laptopy? Jak významná je zpráva, že vznikla první vakcína vytvořená s pomocí AI? A proč nebudou moct evropští uživatelé zatím používat nový AI model Siri od Apple? Poslechněte si celé Online Plus.
Mohlo by vás zajímat
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
