Evropa vyšetřuje sociální sítě i proto, že nevyřizují stížnosti uživatelů. Koubský: Pořádek musí být

Kromě toho Evropská komise viní Facebook a Instagram z toho, že uživatelům zbytečně kladou překážky ve chvíli, kdy se chtějí odvolat proti smazání nějakého obsahu či proti zablokování účtu. Obě sítě firmy Meta navíc podle obvinění neposkytují uživatelům dostatečné nástroje k tomu, aby mohly nahlašovat možný nelegální obsah.

Čtěte také

Smyšlené oběti holokaustu nebo Ježíš z krevet. Facebook zaplavují příspěvky generované umělou inteligencí, upozorňuje Antivirus

Zahájení oficiálního vyšetřování ještě nepředjímá, jestli firmy opravdu jsou vinné. Ty teď mohou reagovat na sdělení Komise, bránit se, případně navrhnout opatření. Teprve poté se bude rozhodovat o případných proviněních nebo pokutách.

Odvolávání proti smazanému obsahu nebo proti zablokování účtu se řeší třeba u Facebooku už hodně dlouho. Měla to být jedna z výhod, kterou mělo nařízení o digitálních službách uživatelům přinést.

„Když Komise prosadila ta nařízení, když vešla v platnost, tak se počítalo s tím, že ne všichni se jim podřídí a že tam musí být nějaká sankční část, která se teď aktivuje,“ vysvětluje Koubský.

„Nevyvozoval bych z toho, že to nefunguje. To poznáme teprve, pokud z toho ty firmy odejdou bez ztráty květinky, beztrestně. Potom ano, potom by se dalo říct, že to nefunguje. Ale zatím bych s tím hodnocením počkal,“ dodává.

Blokování účtů

Společnost Meta už oznámila změny v moderování obsahu. Na některých trzích už zavedla takzvané Community notes, které umožňují běžným uživatelům moderovat obsah pomocí psaní vysvětlivek. Stejně to dělá už delší dobu sociální síť X, dříve Twitter.

Čtěte také

iROZHLAS

TikTok dostal v EU pokutu 530 milionů eur. Sankce je za nedostatky při ochraně uživatelských údajů

Stále se však šíří stížnosti na to, že pokud Facebook někomu zablokuje účet, je velmi složité dostat se k opravnému prostředku. Na uživatele čekají známé pasti, kdy je Facebook vyzývá, aby se přihlásili ke svému zablokovanému účtu, aby mohli podat odvolání.

Na tyto problémy si nestěžují jen běžní uživatelé, ale třeba firmy, které mohou být na síti závislé, protože přes ni prodávají své zboží a čerpají na něm zákazníky.

„Tohle je velice frustrující. A to se ani nezmiňujeme o situacích, kdy třeba dojde k napadení účtu, k jeho únosu. Legitimní vlastník se taky nedovolá žádného opravného prostředku. Taky se po něm chce, aby se přihlásil k účtu, ke kterému se už přihlásit nemůže, protože mu ho ukradli, změnili heslo a podobně,“ upozorňuje Koubský.

„Stejně jde o peníze“

Tyto záležitosti se podle Koubského dějí běžně a stav vyřizování těchto požadavků na straně velkých platforem je velice tristní. Vědecký redaktor proto oceňuje, že se s tím aspoň Evropská komise snaží něco udělat a nastavit pravidla fungování.

Čtěte také

iROZHLAS

‚Sociální sítě kradou našim dětem dětství.‘ Dánská vláda chce zakázat sociální sítě pro děti mladší 15 let

„Protože to není hra, sociální média jsou součástí identity člověka a měl by v tom být pořádek, nějaká pravidla, nějaká možnost dosáhnout opravy, když je tam něco v nepořádku,“ zdůrazňuje.

„Na druhou stranu je jasné, že při tom obrovském množství provozovaných účtů je to technicky a organizačně velice těžké. Firmy se to tím pádem snaží zjednodušovat a zlevňovat, jak jenom mohou. Z toho taky plyne kvalita zákaznického servisu,“ připomíná.

„Nakonec jde stejně jenom o peníze. O to, jestli Meta, Google a tak dále vloží více peněz do toho, aby uměli požadavky uživatelů vyřizovat. Evropská unie je k tomu teď možná může donutit. Uvidíme. I když vliv evropských orgánů už není takový, jako byl před několika lety. Možnosti Evropy vynutit si svá pravidla trošku upadají,“ dodává.

Proč americká firma OpenAI změnila svou strukturu na komerční firmu? Jak bude vypadat nakupování pomocí chatbotů? A jak funguje nový konkurent Wikipedie, takzvaná Grokipedie Elona Muska? Poslechněte si celý díl pořadu Online Plus ze záznamu v úvodu článku.